- 1. Määrittely
- Tyytyväisyystakuun määritelmämme on seuraava:
- Kaksi ensimmäistä työtuntia ovat
riskittömät – mikäli et asiakkaana ole mistä tahansa syystä tyytyväinen
työhömme saat kaksi ensimmäistä toteutettua konsultointituntia
veloituksetta.
- Tällä tarkoitamme käytännössä sitä että kun olemme
päässeet laskutettavan työn osalta tilanteeseen jossa asiakas on
käyttänyt palvelujamme ensimmäisen kerran (maksimissaan kaksi (2)
tuntia), kumpikin osapuoli tarkistaa omalta osaltaan yhteistyön laadun
ja tyytyväisyystason.
-
- 2. Tyytymättömyystakuun sisältö ja henki
- Jos ilmenee että kumpi tahansa osapuoli ei ole
yhteistyöhön tyytyväinen, mistä tahansa syystä, tyytymätön osapuoli on
velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle kirjallisesti syyn
tyytymättömyyteen. Simsala Team Oy keskeyttää tällöin työtehtävän
toteutuksen. Simsala Team Oy pidättää oikeuden päättää työn
aikaansaannosten mahdollisesta peruuttamisesta asiakkaan ympäristössä.
-
- 3. Kirjallinen ilmoitusmenettely
- Syy tyytymättömyyteen tulee ilmoittaa
kirjallisesti toiselle osapuolelle (Simsala Team Oy tarvitsee
kirjallisen selvityksen laskutuksen välttämiseksi). Jos syytä ei
toimiteta kirjallisena, tämä takuu raukeaa ja tehdystä työstä
veloitetaan sopimuksen mukainen hinta.
-
- 4. Aikarajoitus
- Tämä takuu rajoittuu ajallisesti ensimmäisen
työtehtävän suorituksen aloituspäivästä maksimissaan neljäntoista (14)
päivän jakson. Asiakkaan tehtävänä on tarkastaa työn laatu ja
kokonaispalvelujen tyytyväisyysaste tämän ajan jakson aikana sekä
toimittaa mahdollinen kirjallinen syy tyytymättömyyteen Simsala Team
Oy:n postitus osoitteeseen: Simsala Team Oy, Kirkkopolku 9 F, 37500
Lempäälä.
-
|
- Kun kirjallinen selvitys on vastaanotettu, Simsala
Team Oy ilmoittaa asiakkaalle veloituksen peruutuksesta tai
mahdollisesti jo maksetun summan palautuksesta.
-
- 5. Veloituksen peruutus tai palautus
- Mikäli kirjallinen syy tyytymättömyyteen on
vastaanotettu ennen laskutuksen toimittamista, Simsala Team Oy ei
veloita ensimmäisten kahden työtunnin osalta asiakasta tehdystä työstä.
Jos työstä on jo laskutettu ja asiakas on jo maksanut suorituksen
Simsala Team Oy:n tilille, palauttaa Simsala Team OY asiakkaalle takuun
mukaisen summan. Jos työtehtäviä on tehty enemmän kuin ensimmäiset kaksi
(2) tuntia, veloittaa Simsala Team Oy muista toteutuneista työtunneista
asiakasyrityksen kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Toisin sanoen tämä
tyytyväisyystakuu kattaa vain, ainoastaan ja maksimissaan kaksi
ensimmäistä toteutunutta työtuntia.
-
- 6. Asiakassuhteen jatkaminen
- Mikäli asiakas on käyttänyt tämän tyytyväisyystakuun
mukaisen oikeutensa saada kaksi ensimmäistä työtuntia veloituksetta
Simsala Team Oy:ltä, tarkoittaa se luonnollisesti sitä että asiakas ei
halua Simsala Team Oy:n jatkavan kyseisten tehtävien toteuttamista.
Mikäli asiakas haluaa Simsala Team Oy:n palveluksia jatkossa, tämä takuu
ei ole enää voimassa uusissa työtehtävissä.
-
- 7. Takuun voimassaolo ja tarkoitus
- Tämä takuu on voimassa jokaiselle asiakkaalle
ensimmäisen yhteistyön ensimmäisten kahden tunnin kohdalla ja on
tarkoitettu mahdollistamaan asiakkaan riskitön tutustuminen Simsala Team
Oy:n toimintatapoihin ja -menetelmiin. Näin jokainen uusi asiakkaamme
voi todeta osaamisemme, työmme laadun sekä yhteistyön sujuvuuden
käytännössä ennen kuin kustannuksia alkaa muodostua.
|
