| Tänä päivänä moni yritys miettii
ulkoistamiseen liittyviä kysymyksiä. Mitä voi ulkoistaa, mitä kannattaa
ulkoistaa, mitä ei kannata edes harkita ulkoistavansa jne. Asiaa ajatellessa
kannattaa ottaa huomioon ainakin seuraavia asioita:
Ulkoistamista on monen tasoista:
1. Infrastruktuurin ulkoistaminen
- tarkoittaa fyysisten laitteiden kuten tietokoneiden, aktiivilaitteiden
(esim. kytkimet, reitittimet, palomuurit), palvelimien, verkkoyhteyksien
ja/tai sovellusten hankkimista ja ylläpidon siirtämistä (= ulkoistamista)
IT-palveluntarjoajalle. Esim. WWW-hotellipalvelut, jossa asiakkaan
web-sivuja ylläpitää palveluntarjoaja omissa laitteissaan ja omilla
yhteyksillään. Näin asiakas ei tarvitse omia palvelimia tähän tarkoitukseen,
eikä edes kiinteää Internet-yhteyttä. Katso
Simsala Teamin
ulkoistuspalvelutarjonta täältä.
2. Ylläpidon ulkoistaminen
- sovellusten ja järjestelmien ylläpidon siirtäminen IT-palveluntarjoajalle.
Tällöin ulkopuolinen taho ylläpitää, valvoo ja hoitaa järjestelmät
(mm. varmistusten toteuttaminen).
3.
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen - kokonaisen toiminnan
siirtämistä ulkoisen tahon toteutettavaksi. Tällöin toiminta ei ole
yrityksen ydinosaamista (esim. palkanlaskenta).
|
Ulkoistamista harkitsevien kysymyksiä:
Työntekijät: Ulkoistamiseen voi
liittyä työntekijöiden siirtämistä tai uudelleen sijoittamista, jos talossa
ollaan kyseistä asiaa ennen tehty talon oman väen toimesta. Siirtyykö oma
työväki ulkoistusta tarjoavan yrityksen palvelukseen? Jos ei siirry, miten
yritys aikoo sijoittaa nämä työntekijät uusiin tehtäviin?
Sopimusasioita: Ulkoistaminen
pitää määritellä ja dokumentoida tarkasti sopimuksissa, jotta vastuualueet
saadaan määriteltyä. Tällä on suuri merkitys siinä vaiheessa kun ilmenee
jokin vikatilanne ja yrityksen pitää aloittaa reklamaatioprosessi. Jos
palvelu ei vastaa yrityksen määrittelemiä tasoja, pitää olla määriteltynä
seuraamukset (esim. sopimussakot).
Mittaaminen: Ulkoistetun
toiminnan mittaamiseen pitää olla menetelmä, jotta palvelun laatu ja
ulkoistamisen kannattavuus voidaan mitata. Jos tällaista tietoa ei saada, ei
voida tietää onko ulkoistaminen onnistunut yrityksen näkökannalta.
Viestintä: Ulkoistamisen
viestintään kannattaa paneutua. Sisäiselle viestinnälle pitää päättää oikea
ajankohta, jotta keskeneräisistä asioista ei nousisi liikaa turhaa
keskustelua yrityksen työntekijöiden keskuudessa. Ulkoisessa viestinnässä
pitää huomioida asiakkaiden palveluihin vaikuttavat asiat, jotta yritys osaa
kommunikoida tarvittavat asiat omalle asiakaskunnalleen.
|
